辽宁：全面实施诉讼服务“一窗通办”满足百姓多元化司法需求

  人民网沈阳12月3日电 （记者王斯文）本网从辽宁省法院诉讼服务“一窗通办”现场会上获悉，为提升群众司法获得感和满意度，辽宁各级法院将对各个诉讼服务窗口进行整合，全面实施诉讼服务“一窗通办”，确保群众在任一窗口均可办理全部立案和诉讼服务事项，实现“一次取号、一窗受理、一次办结、一次办好”。

  据了解，推行“一窗通办”是司法为民和优化法治化营商环境的重要举措。今年5月，大连两级法院在全国率先打破法院诉讼服务中心传统的立案登记和诉讼服务事项专窗专办模式，全面创建“一窗通办”服务模式。在诉讼服务中心“一站通办”基础上，将刑事、民事、行政等案件的立案登记，及案件查询、联系法官、材料收转、缴费退费、多元解纷等20余项专窗服务进行功能整合，窗口人员也由“专人专岗”向“一岗多能”转变，极大地减少了当事人的时间成本和办理环节。

  走进大连市甘井子区法院诉讼服务中心，大厅按功能区域划分为一窗通办区、导诉服务区、诉讼辅导区、共享调解区、律师服务站“四区一站”，办事群众有序前往各窗口办理事宜。“我代理了3个不一样的案子，原本要到不同窗口分别办理，现在一个窗口就能办好，太方便了。”现场体验了“一窗通办”诉讼服务工作后，陈律师深有感触地说。

  “自今年5月实施‘一窗通办’以来，甘井子区法院诉讼服务中心接待群众上万人，网上立案率达97%，现场办结率达100%，当事人即来即办，几乎不需等待，窗口接待量从原来日均110余次降至30余次。”据该院诉讼服务工作人员介绍，“一窗通办”进一步升级了诉讼服务方式，全方面开展导诉服务、窗口服务线上操作指导，对不熟悉智能化应用的当事人，提供帮办、代办、转办服务。

  近年来，辽宁高院通过对诉讼服务中心的全面系统升级改造，实现了“立案”功能向诉前事务集约办理转变、以人工办理为主向“人工+智能”协同办理转变、从对相关事务线下办理向线上办理转变、从诉讼行为入口向作为多元解纷主战场转变，在服务群众诉讼、服务法官办案、多元化解矛盾纠纷、开展法治宣传教育、树立良好司法形象等方面发挥了及其重要的作用。省法院相关负责这个的人说，全省法院将以此次现场会为契机，坚持因地制宜，深化流程再造，创新服务模式，规范服务标准，全面实施诉讼服务“一窗通办”，持续为人民群众提供更便捷高效的诉讼服务。

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